1. Over dit verzendbeleid
Orindessa hecht veel waarde aan een duidelijke en betrouwbare levering van bestellingen. Wij willen consumenten vóór hun aankoop informeren over de verwerking van bestellingen, de verzendkosten, de verwachte levertijd en de afhandeling van eventuele problemen tijdens het transport.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die door Orindessa aan consumenten in Nederland worden geleverd. Het beschrijft de voorbereiding van bestellingen, de verzending, eventuele leveringsproblemen, belastingen en de verantwoordelijkheden bij de aflevering van producten.
Omdat meubels kunnen verschillen in afmetingen, gewicht en verpakkingswijze, kan de verzendmethode per bestelling verschillen. De informatie op de productpagina, tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging is bepalend voor de betreffende bestelling.
2. Bezorggebied
Orindessa biedt momenteel bezorging aan in heel Nederland.
Bij het plaatsen van een bestelling moet de consument een volledig en correct afleveradres opgeven, waaronder de straatnaam, het huisnummer, de postcode en de woonplaats.
Als voor een bepaald adres bezorgbeperkingen gelden of als een product niet volgens de gebruikelijke bezorgregeling kan worden geleverd, informeren wij de consument hierover waar mogelijk voordat de bestelling wordt bevestigd.
Of de bezorging ook het naar binnen brengen, het tillen naar een verdieping, de montage van meubels of het afvoeren van verpakkingsmateriaal omvat, wordt bepaald door de informatie op de productpagina of tijdens het afrekenen. Diensten die niet uitdrukkelijk zijn vermeld, maken geen deel uit van de standaardbezorging.
3. Verzendkosten en gratis verzending
Orindessa hanteert de volgende standaardverzendkosten:
Bij een bestelbedrag lager dan € 89,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99.
Bij een bestelbedrag van € 89,99 of hoger is de standaardverzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de consument getoond.
Als voor een bijzondere bezorgdienst of een andere aanvullende dienst extra kosten gelden, worden deze vóór de bestelling duidelijk vermeld. Er worden geen niet eerder meegedeelde kosten achteraf zonder geldige grondslag aan de consument in rekening gebracht.
Gratis standaardverzending betekent uitsluitend dat de hierboven vermelde standaardverzendkosten niet worden berekend voor bestellingen die aan de voorwaarden voldoen. Dit betekent niet automatisch dat eventuele invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten zijn voldaan.
4. Bestelbevestiging en verwerking
Na ontvangst van een bestelling beginnen wij met de verwerking ervan.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Tijdens deze periode kunnen onder meer de volgende werkzaamheden plaatsvinden:
Controle van de bestelgegevens;
Voorbereiding van de bestelde producten;
Verpakking van de producten;
Organisatie van de overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de transporttijd.
Zaterdagen, zondagen en toepasselijke feestdagen worden doorgaans niet als werkdagen meegerekend.
Bij bijzondere omstandigheden, zoals vertraging bij de productvoorbereiding of aanvullende controle van de bestelgegevens, kan de verwerking langer duren. Als een dergelijke vertraging de bestelling aanzienlijk beïnvloedt, informeren wij de consument waar mogelijk via de opgegeven contactgegevens.
5. Herkomst van producten en verzendregelingen
Afhankelijk van de voorraad, de beschikbaarheid van producten en de feitelijke uitvoeringsregelingen kunnen bestellingen vanuit verschillende verzendlocaties worden verzonden.
Op dit moment kunnen wij niet voor alle producten één vast land of gebied van verzending bevestigen. Daarom wordt in dit beleid geen specifiek land als de vaste verzendlocatie voor alle bestellingen aangeduid.
Als een bestelling vanuit een land buiten de Europese Unie wordt verzonden of aan invoerformaliteiten is onderworpen, verstrekken wij vóór de aankoop, op basis van de beschikbare informatie, duidelijkheid over de relevante verzendlocatie, de bezorgregeling en eventuele invoerkosten.
Als niet kan worden vastgesteld welke invoerkosten mogelijk voor rekening van de consument komen en hoe deze worden berekend, moet de betreffende regeling eerst worden verduidelijkt voordat de bestelling wordt aanvaard.
De daadwerkelijke verzendlocatie, vervoersregeling en toepasselijke leveringsvoorwaarden worden bepaald aan de hand van de informatie die vóór de aankoop voor de betreffende bestelling is verstrekt.
6. Vervoerders en bezorgmethoden
Afhankelijk van het product en de feitelijke verzendregeling kunnen bestellingen worden vervoerd door:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
De keuze van de vervoerder is afhankelijk van het product, de transportroute en de beschikbare logistieke regeling. Niet bij iedere bestelling kan de consument zelf een vervoerder kiezen.
Voor meubels en andere producten met grotere afmetingen of een hoger gewicht kan een andere verpakkings- en transportmethode gelden dan voor kleine pakketten.
Als een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden of op verschillende dagen worden afgeleverd. In dat geval kunnen meerdere trackingnummers van toepassing zijn.
7. Verwerkingstijd en verwachte levertijd
Onder normale omstandigheden gelden de volgende verwachte termijnen:
Bestelverwerking: 1–3 werkdagen.
Transport: naar verwachting 5–11 werkdagen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.
Totale verwachte levertijd vanaf de orderbevestiging: doorgaans ongeveer 6–14 werkdagen.
De transporttijd begint wanneer het product daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd is hierin niet inbegrepen.
De genoemde termijnen zijn verwachtingen en vormen geen absolute garantie voor een specifieke bezorgdatum.
Weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij vervoerders, douanecontroles en andere onvoorziene omstandigheden kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke levertijd.
Als op de productpagina of in de orderbevestiging voor een specifieke bestelling een andere leveringstermijn is vermeld, geldt de toepasselijke afspraak voor die bestelling.
Tenzij rechtsgeldig een andere leveringstermijn is overeengekomen, blijft de levering onderworpen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
8. Productprijzen, verkoopbelasting en het afrekenbedrag
Orindessa toont productprijzen en toepasselijke belastingen op basis van de verkoopmarkt van de consument en de ingestelde belastingregels.
In markten waar dynamische belastinginclusie is ingeschakeld, kunnen productprijzen worden aangepast op basis van het toepasselijke lokale belastingtarief.
Voor bestellingen in Nederland worden de productprijzen en toepasselijke omzetbelasting of btw bepaald aan de hand van de daadwerkelijke belastinginstellingen en de bedragen die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Voordat de consument de bestelling afrondt, moeten de productprijs, verzendkosten, toepasselijke belastingen en het totale te betalen bedrag inzichtelijk zijn.
Omzetbelasting of btw die in de productprijs is verwerkt, is niet hetzelfde als invoerrechten, invoerafhandelingskosten of inklaringskosten.
Dynamische prijsweergave betekent op zichzelf niet dat invoerrechten of inklaringskosten al zijn betaald. Het betekent evenmin dat alle belastingen over de verzendkosten automatisch zijn inbegrepen.
De toepasselijke belastingen worden bepaald op basis van onder meer het product, de verkooplocatie, de verzendlocatie en de geldende belastingregels. De belastinginformatie tijdens het afrekenen moet overeenkomen met de daadwerkelijk toepasselijke fiscale regeling.
9. Invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten
Wanneer producten vanuit een land buiten de Europese Unie naar Nederland worden verzonden, kunnen invoer-btw, invoerrechten, inklaringskosten of andere wettelijk toepasselijke kosten verschuldigd zijn.
Of deze kosten van toepassing zijn en hoe hoog zij zijn, kan afhankelijk zijn van het soort product, de aangegeven waarde, de oorsprong van het product, de daadwerkelijke verzendlocatie, de invoermethode en de toepasselijke douaneregels.
Omdat de daadwerkelijke verzendlocatie en inklaringsregeling per bestelling kunnen verschillen, kunnen wij op dit moment niet voor alle bestellingen één vaste partij aanwijzen die deze invoerkosten draagt.
Daarom gelden de volgende uitgangspunten:
Wij stellen niet dat invoer-btw, invoerrechten of inklaringskosten al in de productprijs of standaardverzendkosten zijn inbegrepen zolang dit niet daadwerkelijk is bevestigd.
Als invoerkosten mogelijk afzonderlijk door de consument moeten worden betaald, verstrekken wij vóór de aankoop duidelijke informatie over de aard van deze kosten, de toepasselijke voorwaarden, het bekende bedrag of de berekeningswijze en de verwachte betalingsverantwoordelijkheid.
Als Orindessa of een betrokken logistieke regeling deze kosten draagt, geldt de regeling die vóór de aankoop duidelijk voor de betreffende bestelling is vermeld.
Als de consument wettelijk verplicht is bepaalde invoerkosten te betalen, verstrekken wij vóór de aankoop de noodzakelijke informatie hierover. De consument wordt niet pas bij aankomst van het product voor het eerst geïnformeerd over mogelijk verschuldigde kosten.
Als de kosten of de betalingsverantwoordelijkheid nog niet kunnen worden vastgesteld, moeten de relevante invoer- en inklaringsregelingen eerst worden gecontroleerd. Onduidelijke voorwaarden vervangen niet de informatie die vóór de aankoop aan de consument moet worden verstrekt.
Alle regelingen met betrekking tot invoerkosten moeten voldoen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
10. Verzendbevestiging en bestelling volgen
Nadat een bestelling is verzonden, sturen wij doorgaans een verzendbevestiging naar het e-mailadres dat de consument heeft opgegeven.
Zodra de vervoerder de trackinggegevens heeft aangemaakt en deze beschikbaar zijn, verstrekken wij het bijbehorende trackingnummer of de trackinginformatie.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste vervoersscan in het volgsysteem zichtbaar wordt.
Als een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kunnen de pakketten afzonderlijke trackinggegevens hebben en kunnen de bezorgstatussen van elkaar verschillen.
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of als een bestelling als afgeleverd wordt weergegeven terwijl de consument het pakket niet heeft ontvangen, kan de consument contact met ons opnemen voor verdere controle.
11. Bezorgvertragingen en uitzonderlijke situaties
Tijdens het transport kunnen vertragingen ontstaan door weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, douanecontroles, transportonderbrekingen of andere onvoorziene omstandigheden.
Als er een vertraging optreedt, helpen wij de consument de situatie te controleren aan de hand van de beschikbare bestel- en trackinggegevens.
Bij pakketten zonder recente trackingupdates, problemen met het afleveradres of situaties waarin de vervoerder de levering niet kan voltooien, nemen wij waar nodig contact op met de betrokken vervoerder.
Als een product niet binnen de toepasselijke leveringstermijn wordt afgeleverd, kan de consument overeenkomstig de wet nakoming van de levering verlangen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van het recht op ontbinding en terugbetaling.
Een vertraging bij de vervoerder ontslaat de verkoper niet automatisch van de wettelijke verantwoordelijkheden.
12. Beschadigde producten, verloren pakketten en leveringsgeschillen
Als de consument bij ontvangst beschadigde producten, beschadigde verpakkingen of ontbrekende onderdelen aantreft, of als een pakket als afgeleverd wordt weergegeven terwijl het niet is ontvangen, kan de consument contact met ons opnemen.
Om de situatie te kunnen onderzoeken, kan de consument het volgende verstrekken:
Het bestelnummer;
Foto's van het product;
Foto's van de verpakking;
De beschikbare trackinginformatie.
Wij controleren de bestelgegevens en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Als een product tijdens het transport verloren raakt of beschadigd wordt, behandelen wij de kwestie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de wettelijke rechten van de consument.
Totdat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen, ligt het transportrisico in beginsel bij de verkoper, behoudens de uitzonderingen die de toepasselijke wetgeving toestaat.
Het niet onmiddellijk melden van schade of het niet kunnen verstrekken van foto's betekent niet automatisch dat de consument zijn wettelijke rechten verliest.
13. Wijzigen van bezorggegevens en annuleren van bestellingen
Als de consument ontdekt dat het afleveradres of de contactgegevens onjuist zijn, verzoeken wij hem zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij de gegevens waar mogelijk aan te passen, afhankelijk van de actuele verwerkingsstatus.
Als het product al onderweg is, kunnen wij op basis van de mogelijkheden van de vervoerder proberen een adreswijziging of onderschepping aan te vragen. Wij kunnen niet garanderen dat dit verzoek wordt uitgevoerd.
Annuleringen, herroepingen en terugbetalingen worden behandeld op basis van de status van de bestelling, het toepasselijke retourbeleid en de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Dit beleid beperkt niet de wettelijke herroepingsrechten, terugbetalingsrechten of andere wettelijke consumentenrechten.
14. Niet geleverd binnen de overeengekomen termijn
Als de consument het product niet binnen de toepasselijke leveringstermijn ontvangt, kan hij contact met ons opnemen om de status van de bestelling te laten controleren.
Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moet de levering doorgaans binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden, tenzij de toepasselijke wetgeving of een geldige afspraak anders bepaalt.
Als de levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kan de consument de verkoper doorgaans een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
Als de verkoper ook binnen deze aanvullende termijn niet levert, kan de consument de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als de verkoper uitdrukkelijk weigert te leveren of als de leveringstermijn voor de consument wettelijk als essentieel geldt, kunnen de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
15. Retourzendingen en wettelijke consumentenrechten
Dit verzendbeleid beschrijft voornamelijk de voorbereiding, het transport en de aflevering van producten. Het vervangt niet het afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.
Bij online aankopen heeft de consument doorgaans het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, behoudens de uitzonderingen die de wet bepaalt.
Voor grote meubels of producten die niet via gewone post kunnen worden teruggestuurd, moeten de toepasselijke retourmethode en eventuele retourkosten vóór de aankoop duidelijk worden vermeld.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit en andere wettelijke remedies volledig van toepassing.
16. Contactgegevens
Als de consument vragen heeft over de verwerking van bestellingen, verzendkosten, transportstatus, invoerkosten of productlevering, kan hij contact met ons opnemen via:
Website: https://orindessa.com
E-mail: contact@orindessa.com
Telefoon: +1 (417) 591-8462
Contactadres: 1013 W Farm Road 36, Pleasant Hope MO 65725, United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag:
09:00–12:00
14:00–18:00
Om de bestelling sneller te kunnen controleren, verzoeken wij de consument bij contact zoveel mogelijk het bestelnummer en de relevante bezorggegevens te vermelden.
17. Wijzigingen van dit beleid en toepasselijk recht
Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze bezorgdiensten, logistieke regelingen of toepasselijke wetgeving veranderen.
De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd en voorzien van de bijbehorende wijzigingsdatum.
Niets in dit beleid mag worden uitgelegd als een uitsluiting, beperking of aantasting van de dwingende rechten die consumenten genieten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende wettelijke voorschriften, prevaleren de toepasselijke wettelijke voorschriften.