Dit Retourbeleid, Herroepingsrecht en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via https://orindessa.com die worden geleverd binnen Nederland.
Wij willen onze klanten een duidelijke, transparante en prettige winkelervaring bieden. Daarom leggen wij in dit beleid uit hoe ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen werkt, hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht en welke wettelijke rechten u heeft wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet.
Dit beleid heeft betrekking op ons assortiment kantoormeubilair, woonkamermeubilair en slaapkamermeubilair.
Er zijn drie afzonderlijke soorten consumentenrechten van toepassing:
Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen: een aanvullende service die wij aanbieden onder de voorwaarden van dit beleid.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: een wettelijk consumentenrecht op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
Wettelijke conformiteitsrechten: uw wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Ons vrijwillige retourbeleid vervangt, beperkt of verkort uw wettelijke consumentenrechten niet.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende Nederlandse of Europese consumentenwetgeving, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang.
1. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Naast uw wettelijke consumentenrechten bieden wij een vrijwillige retourservice van 30 kalenderdagen.
Als u na ontvangst van uw bestelling van gedachten verandert, het product niet langer nodig heeft of besluit dat het product niet aan uw persoonlijke voorkeuren voldoet, kunt u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst een retour aanvragen.
Deze retourservice is een aanvullende commerciële service en staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
1.1 Retourvoorwaarden
Om gebruik te maken van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen, gelden in beginsel de volgende voorwaarden:
U dient uw retouraanvraag binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product in te dienen.
Het product dient in een redelijk complete staat te worden geretourneerd.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inclusief de originele verpakking, accessoires, montageonderdelen, handleidingen en overige meegeleverde artikelen te worden teruggestuurd.
Het product mag niet beschadigd zijn als gevolg van onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of vermijdbare nalatigheid van de consument.
Het product dient zorgvuldig te worden verpakt om verdere beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
U dient uw bestelnummer of andere informatie waarmee de aankoop kan worden geïdentificeerd te verstrekken.
Wij begrijpen dat meubels soms moeten worden uitgepakt en gecontroleerd voordat u kunt bepalen of ze aan uw verwachtingen voldoen.
Het redelijkerwijs controleren van een product leidt daarom niet automatisch tot verlies van het recht op onze vrijwillige retourservice.
Als een product echter verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk was voor controle, of als het product door onjuist gebruik is beschadigd of in waarde is verminderd, kunnen wij de situatie beoordelen en eventuele wettelijk toegestane waardevermindering in aanmerking nemen.
1.2 Retouren afhankelijk van de reden
Retouren wegens productgebreken
Als een product gebreken vertoont, niet aan de koopovereenkomst voldoet of niet de kwaliteit heeft die u redelijkerwijs mag verwachten, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit leiden tot kosteloos herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
De noodzakelijke retourtransportkosten en andere kosten die wij wettelijk moeten dragen, worden niet aan u doorberekend.
Retouren wegens transportschade
Als uw product tijdens het transport beschadigd is geraakt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Voeg indien mogelijk foto's of video's van de schade en uw bestelgegevens toe.
Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing, zoals kosteloze retournering, herstel, vervanging of terugbetaling.
De noodzakelijke retourtransportkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Retouren wegens een verkeerd geleverd product
Als u een ander product heeft ontvangen dan het product dat u heeft besteld, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij dragen de noodzakelijke retourtransportkosten en beoordelen welke oplossing passend is, zoals levering van het juiste product of terugbetaling.
Retouren wegens persoonlijke voorkeur
Als u een product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, het product niet bij uw interieur past of u een andere persoonlijke voorkeur heeft, kunt u gebruikmaken van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen.
Voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk aan u meegedeeld, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen.
1.3 Geen directe commerciële omruiling
Wij bieden momenteel geen directe omruiling aan als onderdeel van onze gewone commerciële retourservice.
Dit heeft te maken met verschillen in afmetingen, kleuren, uitvoeringen, productspecificaties en voorraadbeschikbaarheid. Daarnaast verwerken onze bestel- en voorraadsystemen retourbetalingen en nieuwe bestellingen afzonderlijk.
Als u liever een ander product, een andere uitvoering of een andere maat wilt ontvangen, adviseren wij u om:
Een retouraanvraag voor uw oorspronkelijke bestelling in te dienen.
De retourprocedure af te ronden.
Na verwerking van de terugbetaling een nieuwe bestelling te plaatsen.
Het ontbreken van een gewone commerciële omruilservice doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op kosteloos herstel of vervanging van een product dat niet aan de koopovereenkomst voldoet.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebben consumenten bij online aankopen doorgaans het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Dit wettelijke recht staat los van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen.
2.1 Herroepingstermijn
Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heeft u doorgaans 14 kalenderdagen om de koopovereenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat:
U, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, u het laatste product heeft ontvangen.
Bij een product dat in verschillende zendingen of onderdelen wordt geleverd, u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
2.2 Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen duidelijk te informeren over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen naar:
contact@orindessa.com
In uw e-mail kunt u duidelijk aangeven dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur ook uw bestelnummer en de gegevens van het betreffende product.
U kunt eveneens het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Uw verklaring moet duidelijk maken dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverklaring zonder onnodige vertraging.
Wij adviseren u een kopie van uw e-mail of andere schriftelijke communicatie te bewaren als bewijs van uw tijdige herroeping.
2.3 Retournering na herroeping
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen, dient u het product binnen 14 kalenderdagen terug te sturen.
U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft verzonden.
U hoeft niet te wachten totdat wij een interne controle, beoordeling of administratieve procedure hebben afgerond voordat u het product retourneert.
Wij verstrekken u tijdig de toepasselijke retourinstructies, het retouradres en de benodigde verzendinformatie. Onze administratieve procedures mogen uw wettelijke mogelijkheid om het product binnen de gestelde termijn terug te sturen niet onredelijk vertragen.
2.4 Retourkosten bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent omdat u van gedachten bent veranderd, kunt u verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product, mits aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.
Dit betekent dat:
Wij u vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk moeten informeren of u de rechtstreekse retourkosten moet betalen.
Voor producten die vanwege hun aard niet op de normale manier per post kunnen worden teruggestuurd, zoals grote meubelstukken, wij u vóór de aankoop moeten informeren over de toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming.
Als wij niet aan de wettelijke informatieverplichtingen over de retourkosten hebben voldaan, dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten betalen.
Als de retour het gevolg is van een productgebrek, transportschade of een verkeerd geleverd product, dragen wij de noodzakelijke retourtransportkosten.
Voor meubels waarvoor speciaal transport nodig is, moet vóór de aankoop duidelijk zijn welke retourregeling en kostenraming van toepassing zijn.
De toepasselijke kosten kunnen afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht, de retourlocatie en de benodigde vervoerswijze. Wij brengen na de aankoop geen niet vooraf meegedeelde retourkosten in rekening als dat wettelijk niet is toegestaan.
2.5 Controle van producten en waardevermindering
U heeft het recht een product te onderzoeken en te behandelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bijvoorbeeld:
Het openen van de verpakking.
Het controleren van de materialen, kleur en uiterlijke kenmerken.
Het controleren van de afmetingen en meegeleverde onderdelen.
Het uitvoeren van redelijke controles van de functionaliteit.
Als u het product echter verder behandelt dan noodzakelijk is voor een redelijke beoordeling en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij u daarvoor aansprakelijk stellen voor zover de wet dit toestaat.
Een eventuele vergoeding moet gebaseerd zijn op de daadwerkelijke waardevermindering en mag niet willekeurig worden vastgesteld.
Wij mogen een terugbetaling niet automatisch volledig weigeren omdat de verpakking is geopend of omdat het product redelijkerwijs is gecontroleerd.
Als de wet bepaalt dat u niet aansprakelijk bent voor waardevermindering, bijvoorbeeld omdat wij de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet hebben verstrekt, zullen wij deze waardevermindering niet aan u doorberekenen.
2.6 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop.
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving kunnen onder meer de volgende uitzonderingen gelden:
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld meubels die speciaal volgens individuele afmetingen of persoonlijke ontwerpvereisten zijn gemaakt.
Andere producten of overeenkomsten waarvoor de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het pas na bestelling wordt geproduceerd, niet op voorraad is of een bijzondere uitvoering heeft.
Een uitzondering is alleen van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wij zullen de wettelijke uitzonderingen niet ruimer toepassen dan toegestaan.
2.7 Verhouding tussen de termijn van 14 en 30 dagen
Onze vrijwillige retourservice van 30 dagen is een aanvullende commerciële service en vervangt of verkort uw wettelijke herroepingsrecht niet.
U behoudt uw wettelijke recht om binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen de koopovereenkomst te herroepen, ongeacht de voorwaarden van onze vrijwillige retourservice.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunt u mogelijk nog gebruikmaken van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen, blijven onafhankelijk van beide termijnen bestaan.
3. Terugbetalingen en behandeling van bestellingen
De voorwaarden voor een terugbetaling zijn afhankelijk van de status van uw bestelling, de reden van uw verzoek en de rechten die u volgens de wet heeft.
Voor annuleringen van bestellingen die nog niet zijn verzonden, verwijzen wij naar ons afzonderlijke Annuleringsbeleid.
Dit beleid richt zich voornamelijk op retourzendingen, herroepingen en terugbetalingen nadat een product is verzonden of geleverd.
3.1 Reeds verzonden bestellingen
Nadat een bestelling is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending via de normale annuleringsprocedure stop te zetten.
U kunt in dat geval echter nog steeds gebruikmaken van:
Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, indien van toepassing.
Onze vrijwillige retourservice van 30 dagen.
Uw wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of niet-conforme producten.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
3.2 Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect, onvolledig of anders dan besteld is, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing aan te vragen.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen de volgende oplossingen beschikbaar zijn:
Kosteloos herstel.
Kosteloze vervanging.
Kosteloze retournering.
Volledige terugbetaling indien wettelijk gerechtvaardigd.
Een passende gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering indien wettelijk gerechtvaardigd.
De noodzakelijke retourtransportkosten en andere kosten die wij wettelijk moeten dragen, komen voor onze rekening.
3.3 Producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen
Als een product niet voldoet aan de koopovereenkomst of aan de eisen die u volgens de wet redelijkerwijs mag verwachten, heeft u recht op de wettelijke remedies volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
In beginsel kunt u eerst kosteloos herstel of vervanging verlangen.
Als herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, aanzienlijk ongemak veroorzaakt of aan een andere wettelijke voorwaarde is voldaan, kunt u recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
4. Wettelijke conformiteitsgarantie en rechten op herstel en vervanging
Alle producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de koopovereenkomst en aan de wettelijke conformiteitsvereisten volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.
Een product moet de kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid hebben die een consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard, prijs, omschrijving, reclame-uitingen en overige omstandigheden van de aankoop.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteitsgarantie of wettelijke garantie genoemd.
4.1 Producten moeten aan de overeenkomst voldoen
Meubels die bij ons worden gekocht, moeten:
Overeenkomen met de omschrijving, specificaties en belangrijkste kenmerken op de productpagina.
Geschikt zijn voor de normale doeleinden waarvoor vergelijkbare meubels worden gebruikt.
De kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid bezitten die redelijkerwijs mogen worden verwacht.
Zijn voorzien van de accessoires, montageonderdelen en gebruiksinstructies die volgens de koopovereenkomst of redelijke verwachtingen bij het product horen.
Vrij zijn van niet meegedeelde gebreken die het normale gebruik beïnvloeden.
Als een product gebreken vertoont, onvolledig is, beschadigd is, niet naar behoren functioneert of wezenlijk afwijkt van de productomschrijving, kan sprake zijn van non-conformiteit.
4.2 Duur van de wettelijke garantie
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn die voor alle consumentenproducten op dezelfde manier van toepassing is.
De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteitsrechten hangt onder meer af van:
De aard en het type product.
De aankoopprijs.
De kwaliteit en eigenschappen van het product.
De redelijkerwijs te verwachten levensduur.
De informatie die bij de aankoop is verstrekt.
De aard van het gebrek en de omstandigheden waarin dit is ontstaan.
Volgens de Europese regels voor consumentenkoop hebben consumenten recht op ten minste twee jaar wettelijke bescherming tegen non-conformiteit.
In Nederland kan deze bescherming langer duren dan twee jaar wanneer een product, gelet op zijn aard en eigenschappen, redelijkerwijs langer mee moet gaan.
Dit kan met name relevant zijn voor meubels, die doorgaans een langere verwachte gebruiksduur kunnen hebben.
Wij zullen een wettelijke conformiteitsclaim daarom niet automatisch afwijzen omdat meer dan 30 dagen of twee jaar zijn verstreken sinds de levering.
4.3 Bewijslast gedurende de eerste 12 maanden
Volgens de toepasselijke Nederlandse regels geldt in beginsel dat wanneer een gebrek aan conformiteit binnen 12 maanden na levering aan het licht komt, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was.
Dit vermoeden geldt tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek daarmee onverenigbaar is.
Na deze periode kan van de consument worden verlangd dat hij aantoont dat het product niet aan de koopovereenkomst voldoet, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
Het verstrijken van de termijn van 12 maanden betekent echter niet dat uw wettelijke conformiteitsrechten automatisch vervallen.
U kunt ook daarna aanspraak maken op wettelijke bescherming wanneer het product, gelet op zijn redelijkerwijs te verwachten levensduur en de omstandigheden van het geval, niet aan de overeenkomst voldoet.
4.4 Recht op kosteloos herstel of vervanging
Als een product niet aan de koopovereenkomst voldoet, heeft u in beginsel het recht om kosteloos herstel of vervanging te verlangen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Herstel of vervanging moet:
Kosteloos worden uitgevoerd.
Binnen een redelijke termijn plaatsvinden nadat wij van het probleem op de hoogte zijn gebracht.
Zonder aanzienlijke overlast voor u worden uitgevoerd.
Passend zijn gezien de aard van het product en de omstandigheden.
Wij dragen de noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening komen, waaronder:
Noodzakelijke transportkosten.
Noodzakelijke materiaalkosten.
Noodzakelijke arbeidskosten.
Andere kosten die wettelijk bij de verkoper liggen.
Als meubels overeenkomstig hun aard en bestemming zijn geïnstalleerd voordat het gebrek aan het licht komt, dragen wij, voor zover wettelijk vereist, ook de noodzakelijke kosten voor het verwijderen en opnieuw installeren van het product, of de kosten voor het terugnemen en opnieuw installeren ervan.
Wij brengen geen onredelijke administratie-, inspectie-, behandelings- of transportkosten in rekening voor wettelijke remedies die kosteloos moeten worden verstrekt.
4.5 Prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst
Als een van de volgende omstandigheden zich voordoet:
Herstel of vervanging is onmogelijk.
Wij weigeren wettelijk vereist herstel of vervanging.
Herstel of vervanging wordt niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd.
Herstel of vervanging veroorzaakt aanzienlijk ongemak.
Het product voldoet na herstel of vervanging nog steeds niet aan de koopovereenkomst.
Er is sprake van een andere wettelijke grond voor een verdere remedie.
Kunt u, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
Wanneer ontbinding wettelijk gerechtvaardigd is, kunt u het product retourneren en ontvangt u de terugbetaling waarop u recht heeft.
Een eventuele vermindering van het terug te betalen bedrag moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke regels en mag niet willekeurig worden toegepast.
4.6 Situaties waarvoor de wettelijke conformiteitsgarantie niet geldt
De verkoper is in beginsel niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor de consument verantwoordelijk is.
Voorbeelden hiervan zijn:
Onjuiste montage in strijd met de meegeleverde montage-instructies.
Gebruik voor doeleinden waarvoor het product niet is ontworpen.
Onopzettelijke beschadiging die na levering door de consument is veroorzaakt.
Schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik of onvoldoende onderhoud.
Normale slijtage als gevolg van gewoon gebruik.
Het feit dat een consument een meubelstuk heeft gemonteerd of normaal heeft gebruikt, betekent echter niet automatisch dat een gebrek aan de consument kan worden toegerekend.
Wij beoordelen iedere situatie op basis van de beschikbare informatie, de relevante omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
4.7 Uw wettelijke rechten blijven behouden
Uw wettelijke conformiteitsrechten staan los van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen en uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Ook nadat deze retourtermijnen zijn verstreken, kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
5. Procedure voor retouren, terugbetalingen en serviceaanvragen
Om uw verzoek zo efficiënt mogelijk te verwerken, verzoeken wij u de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1: Dien uw verzoek in
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail:
contact@orindessa.com
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het product.
Het type verzoek, bijvoorbeeld een vrijwillige retour, wettelijke herroeping, transportschade of productgebrek.
Een korte beschrijving van de situatie.
Foto's of video's wanneer het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven.
Uw herroepingsverklaring hoeft niet eerst intern te worden goedgekeurd om rechtsgeldig te kunnen worden ingediend.
Stap 2: Beoordeling van uw verzoek
Wij beoordelen uw verzoek op basis van:
De verzend- en leveringsstatus van uw bestelling.
Het type verzoek dat u indient.
De toepasselijkheid van onze vrijwillige retourservice.
De toepasselijkheid van het wettelijke herroepingsrecht.
De aanwezigheid van een productgebrek, transportschade of verkeerde levering.
Uw rechten en onze verplichtingen volgens de toepasselijke wetgeving.
Onze beoordeling mag uw wettelijke rechten of de toepasselijke wettelijke termijnen niet onredelijk vertragen.
Stap 3: Retour- of serviceafspraken
Afhankelijk van uw verzoek verstrekken wij de toepasselijke instructies.
Voor vrijwillige retouren en wettelijke herroepingen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij de relevante retourinstructies en het toepasselijke retourlabel.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is en regelen wij waar nodig kosteloos retourtransport.
Als herstel of vervanging de aangewezen wettelijke oplossing is, organiseren wij de noodzakelijke service zonder kosten in rekening te brengen die volgens de wet voor onze rekening komen.
Voor grote meubelstukken waarvoor speciaal transport nodig is, verstrekken wij passende vervoersinstructies.
Stap 4: Verwerking van de terugbetaling
Zodra een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke wettelijke termijnen.
Voor gewone vrijwillige retouren starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Voor wettelijke herroepingen geldt de wettelijke termijn van maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten.
Bij wettelijke conformiteitsclaims verwerken wij terugbetalingen volgens de wettelijke voorwaarden die gelden voor de betreffende remedie.
6. Retourlabels en retourtransportkosten
Wij gebruiken elektronische retourlabels om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.
6.1 Elektronische retourlabels
Nadat een toepasselijke retouraanvraag is beoordeeld en de retourafspraken zijn bevestigd, sturen wij het elektronische retourlabel per e-mail naar u toe.
U dient het elektronische retourlabel zelf:
Te downloaden.
Af te drukken.
Volgens de instructies op de retourverpakking te bevestigen.
Te gebruiken volgens de aangegeven verzendinstructies.
Voor grote meubelstukken waarvoor speciaal transport nodig is, verstrekken wij afzonderlijke retourinstructies die aansluiten op de toepasselijke vervoerswijze.
Wij adviseren u het product zorgvuldig te verpakken om aanvullende transportschade te voorkomen.
6.2 Retouren wegens gebreken, transportschade of verkeerde levering
Als een retour noodzakelijk is vanwege:
Een productgebrek.
Schade tijdens het transport.
Levering van een verkeerd product.
Non-conformiteit met de koopovereenkomst.
Een andere situatie waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn.
Verstrekken wij een gratis elektronisch retourlabel en dragen wij de noodzakelijke retourtransportkosten.
Wij brengen in deze situaties geen retourverwerkingskosten of noodzakelijke retourkosten in rekening die wettelijk voor onze rekening komen.
6.3 Retouren wegens persoonlijke voorkeur
Als u een product wilt retourneren vanwege persoonlijke voorkeur of omdat u van gedachten bent veranderd, kunt u verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse retourkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de relevante kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Voor grote meubelstukken die niet op de normale manier per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke kostenraming vóór de aankoop worden verstrekt wanneer de wet dit vereist.
Als wij niet aan deze informatieverplichting hebben voldaan, dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten betalen.
6.4 Geen onredelijke kosten voor wettelijke remedies
Voor wettelijk verplichte kosteloze reparaties, vervangingen of andere wettelijke remedies brengen wij geen onredelijke administratie-, behandelings-, transport- of servicekosten in rekening.
De noodzakelijke kosten voor deze remedies worden gedragen door ons voor zover de wet dat voorschrijft.
6.5 Geen directe commerciële omruiling
Wij bieden geen directe omruiling aan als onderdeel van onze gewone commerciële retourservice.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke recht om kosteloze vervanging te verlangen wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet en vervanging volgens de wet de passende remedie is.
7. Terugbetalingstermijnen en betalingsmethoden
De verwerking van een terugbetaling is afhankelijk van het soort retour en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
7.1 Gewone vrijwillige retouren
Voor retouren die voldoen aan onze vrijwillige retourvoorwaarden starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Eventuele toegestane inhoudingen worden duidelijk vastgesteld op basis van de toepasselijke voorwaarden en wettelijke bepalingen.
7.2 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat:
Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
U bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd.
De terugbetaling wordt vrijgegeven zodra een van deze gebeurtenissen zich het eerst voordoet.
Wij zullen geen aanvullende interne inspectie- of verwerkingstermijn eisen wanneer dit ertoe zou leiden dat de wettelijke terugbetalingstermijn wordt overschreden.
7.3 Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten
Wanneer u de volledige koopovereenkomst herroept, betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij op het moment van aankoop aanboden.
Als u uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, hoeven wij het extra bedrag dat voortvloeit uit deze duurdere keuze niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch te worden terugbetaald. Dit hangt af van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.
7.4 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Een andere betaalmethode kan alleen worden gebruikt wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit wettelijk is toegestaan.
Wij brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling.
7.5 Tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is
Nadat wij een terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
Dit is onder meer afhankelijk van:
Uw bank.
De uitgever van uw creditcard of betaalkaart.
Uw betalingsdienstaanbieder.
De gebruikte betaalmethode.
Deze instellingen of dienstverleners kunnen aanvullende verwerkingstijd nodig hebben nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.
7.6 Toegestane inhoudingen en waardevermindering
Iedere inhouding op een terugbetaling moet een wettelijke grondslag hebben.
Bij vrijwillige retouren kunnen uitsluitend kosten worden ingehouden wanneer dit volgens de voorwaarden van onze retourservice en de toepasselijke wetgeving is toegestaan en de relevante voorwaarden vooraf correct zijn meegedeeld.
Bij wettelijke herroeping kunnen wij alleen een vergoeding voor daadwerkelijke waardevermindering verlangen wanneer u het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk was voor een redelijke beoordeling en de wet een dergelijke vergoeding toestaat.
Een eventuele inhouding moet redelijk, evenredig en gebaseerd op de werkelijke omstandigheden zijn.
Wij weigeren niet automatisch een volledige terugbetaling omdat de originele verpakking ontbreekt, wanneer een dergelijke weigering uw wettelijke rechten onrechtmatig zou beperken.
Ook wordt schade of gebruik van een product beoordeeld op basis van de toepasselijke wettelijke regels. Dit leidt niet automatisch tot afwijzing van ieder verzoek om terugbetaling.
8. Klachten en klantenservice
Wij waarderen de feedback van onze klanten en streven ernaar klachten op een eerlijke en zorgvuldige manier te behandelen.
Als u een klacht heeft over een product, levering, retour, terugbetaling of after-sales service, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: contact@orindessa.com
Wij streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.
Als wij uw klacht niet binnen deze periode volledig kunnen oplossen, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en geven wij aan wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
Deze termijn van 14 dagen is onze klantenservicebelofte en vormt geen algemene wettelijke verplichting dat iedere klacht binnen 14 dagen volledig moet zijn opgelost.
Onze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. U behoudt het recht om, indien nodig, contact op te nemen met de bevoegde consumentenbeschermingsinstanties.
9. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, herroepingen, terugbetalingen, beschadigde producten, productgebreken of after-sales service kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website:
https://orindessa.com
E-mailadres:
contact@orindessa.com
Telefoonnummer:
+1 (417) 591-8462
Contactadres:
1013 W Farm Road 36,
Pleasant Hope MO 65725,
United States.
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag:
9:00–12:00 en 14:00–18:00.
Wij adviseren u om retour-, herroepings- en terugbetalingsverzoeken bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat u over een schriftelijk bewijs van uw communicatie beschikt.
Bovenstaand adres is ons opgegeven contactadres. Het is niet automatisch het retouradres of het magazijnadres. Het toepasselijke retouradres en de retourinstructies worden afhankelijk van het product en de betreffende retouraanvraag afzonderlijk verstrekt.
10. Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaand modelformulier gebruiken wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Het invullen en versturen van dit formulier is niet verplicht. U kunt ons ook per e-mail een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.
Aan:
Orindessa
E-mailadres:
contact@orindessa.com
Contactadres:
1013 W Farm Road 36,
Pleasant Hope MO 65725,
United States.
Onderwerp: Verklaring van herroeping van de koopovereenkomst
Hierbij deel ik/wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Productnaam:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Ontvangstdatum:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument:
Alleen invullen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
Stuur het ingevulde formulier naar:
contact@orindessa.com
U kunt het formulier ook per post versturen naar het hierboven vermelde contactadres.
U hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Belangrijke informatie over uw consumentenrechten
Onze vrijwillige retourservice van 30 dagen vervangt of beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende Nederlandse of Europese consumentenwetgeving, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang.
Wij behandelen retouren, terugbetalingen en verzoeken om after-sales service overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de bepalingen van dit beleid.