1. Inleiding
Wij vinden het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren.
In dit beleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek indient en hoe een terugbetaling wordt afgehandeld.
Houd er rekening mee dat het annuleren van een bestelling via onze reguliere annuleringsprocedure iets anders is dan het wettelijke herroepingsrecht. Dit beleid beperkt geen consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving heeft.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wij controleren de actuele status van uw bestelling en bekijken of de annulering nog kan worden uitgevoerd.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt:
Bevestigen wij de annulering aan u.
Wordt de bestelling geannuleerd.
Wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. De annulering is pas afgerond nadat wij deze hebben bevestigd.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd.
In dat geval kunt u:
De levering afwachten en vervolgens, indien van toepassing, een retour- of herroepingsverzoek indienen.
Contact met ons opnemen om te vragen of het pakket nog kan worden onderschept of teruggestuurd.
Als de vervoerder een onderschepping of retourzending toestaat, kunnen wij u daarbij helpen. Dit is afhankelijk van de logistieke mogelijkheden en kan niet worden gegarandeerd.
Als het pakket niet meer kan worden onderschept, kunt u de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure volgen.
Belangrijk: Dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Als u wettelijk recht heeft op herroeping, kunt u dit binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitoefenen, ook nadat de bestelling is verzonden of geleverd.
Meer informatie vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Hoe u een annuleringsverzoek indient
U kunt een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.
Bij voorkeur per e-mail:
contact@orindessa.com
Wij raden u aan als onderwerp te gebruiken:
Order Cancellation Request
U kunt ook telefonisch contact opnemen via:
+1 (417) 591-8462
Dien uw verzoek zo snel mogelijk in als u de bestelling wilt annuleren. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Wij controleren de bestelstatus en informeren u of annulering nog mogelijk is.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, kunt u dit ook duidelijk per e-mail aan ons laten weten. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming voor annulering te krijgen.
4. Benodigde informatie
Om uw verzoek correct te kunnen identificeren en verwerken, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:
Bestelnummer: het nummer van de bestelling die u wilt annuleren.
Naam: de naam die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
E-mailadres: het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.
Betaalbevestiging: indien nodig, informatie waarmee wij de betaling kunnen controleren.
Reden voor annulering: optioneel.
Het bestelnummer helpt ons uw bestelling snel terug te vinden.
Wij vragen u nooit om uw volledige kaartnummer, pincode, CVV-code, wachtwoord of beveiligingscode per e-mail te verstrekken.
Als de beschikbare gegevens voldoende zijn om uw bestelling te identificeren, vragen wij u niet om onnodige aanvullende informatie. Het ontbreken van optionele informatie vormt op zichzelf geen reden om een redelijk verzoek niet te behandelen.
5. Beoordeling en verwerking van annuleringsverzoeken
Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, controleren wij de bestelgegevens en de actuele verzendstatus.
Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, helpen wij u de bestelling te annuleren.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Als annulering niet meer mogelijk is, leggen wij u uit waarom en verwijzen wij u, indien van toepassing, naar de retour- of herroepingsprocedure.
Na verwerking informeren wij u via e-mail of een ander passend contactkanaal over het resultaat.
Wij behandelen annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk. De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van de bestelstatus en de praktische mogelijkheden op dat moment.
Wettelijke herroepingsverklaringen en andere wettelijke verzoeken worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke termijnen. Onze interne verwerkingstijd of openingstijden beperken deze rechten niet.
6. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
6.1 Terugbetaling na een reguliere annulering
Wanneer een reguliere annulering is bevestigd, betalen wij het volledige voor de geannuleerde bestelling betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt naar dezelfde betaalrekening of het oorspronkelijke betaalmiddel teruggestuurd. Wij vragen u niet om zonder noodzaak een andere bankrekening op te geven.
Houd rekening met het volgende:
De terugbetaling wordt door ons in gang gezet nadat de annulering is verwerkt.
Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk zichtbaar wordt, is afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
De verwerkingstijd kan per betaalmethode en financiële instelling verschillen.
U kunt uw oorspronkelijke betaalrekening of betaaloverzicht controleren om de terugbetaling te volgen.
Wij kunnen de verwerkingstijd van externe banken of betalingsdienstverleners niet bepalen.
Als u de terugbetaling na een redelijke termijn nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag de status te controleren.
6.2 Terugbetaling na wettelijke herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, gelden de wettelijke terugbetalingsregels.
In beginsel betalen wij de ontvangen betalingen, inclusief de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan een dergelijke terugbetaling zijn voor u geen extra kosten verbonden.
De directe kosten van het terugzenden kunnen voor uw rekening komen als u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst correct bent geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
De daadwerkelijke verwerkingstijd van banken en betalingsdienstverleners kan verschillen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen die voor ons gelden.
Als u de terugbetaling na een redelijke termijn nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag de status te controleren.
7. Reeds verzonden bestellingen en het wettelijke herroepingsrecht
Onze reguliere annuleringsprocedure is bedoeld voor bestellingen die nog niet zijn verzonden. Voor reeds verzonden of geleverde bestellingen kunnen andere procedures van toepassing zijn.
Bij aankopen op afstand heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De wettelijke termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Als u de overeenkomst wilt herroepen, moet u ons binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken.
Na het indienen van uw herroepingsverklaring moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugzenden. U kunt hiervoor de retourprocedure volgen zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor meubels en andere grote producten kunnen praktische afspraken over het retourneren nodig zijn. Eventuele retourkosten en de toepasselijke retourprocedure worden behandeld volgens de informatie die vóór of bij de aankoop aan u is verstrekt en de toepasselijke wetgeving.
Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten en situaties kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Een voorbeeld is een product dat volgens uw persoonlijke specificaties is vervaardigd of duidelijk voor u is gepersonaliseerd.
Een product wordt echter niet automatisch als maatwerk beschouwd omdat het een meubelstuk is, speciaal voor een bestelling wordt verwerkt of uit voorraad wordt verzonden.
Wij passen wettelijke uitzonderingen alleen toe wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, vormt op zichzelf geen reden om een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
8. Samenhang met het retour- en terugbetalingsbeleid
Dit annuleringsbeleid beschrijft de reguliere mogelijkheden om een bestelling te annuleren en de belangrijkste stappen bij een annulering.
Voor retourzendingen, de praktische afhandeling van herroeping, eventuele retourkosten en aanvullende terugbetalingsvoorwaarden verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als een bepaling in een ander beleid of in dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of wilt u een annuleringsverzoek indienen? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Orindessa
Website: https://orindessa.com
E-mail: contact@orindessa.com
Telefoon: +1 (417) 591-8462
Adres: 1013 W Farm Road 36, Pleasant Hope MO 65725, United States
Klantenservice
Maandag tot en met vrijdag
09:00–12:00
14:00–18:00
Wij helpen u graag met uw vragen over bestellingen, annuleringen en terugbetalingen.
10. Wettelijke consumentenrechten
Niets in dit annuleringsbeleid is bedoeld om uw wettelijke rechten als consument onder de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving te beperken of uit te sluiten.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.